心服务,先一步- 中集瑞江“移动服务站”变被动为主动服务

2020-12-14

近日,广州的瑞江搅拌车用户体验了一次“移动服务站”售后服务用车,切身体会到了“先一步”的服务效率。当天一台混凝土搅拌车在作业过程中突发故障,用户及时将问题反馈至中集瑞江售后服务经理。听取用户对车辆突发故障的描述后,中集瑞江服务经理立即与当地瑞江服务站沟通。半个小时后,中集瑞江“移动服务站”出现在了用户面前。通过对故障车辆的全面排查并进行简单维修,二十分钟后就排除了车辆故障,快速恢复运营。一个小时内解决故障的高效率,成功收获用户点赞。

对于从事物流运输的用户而言,买车不仅要考虑品牌、性能、还要考虑售后。物流运输车辆长时间处于作业状态,难免出现小故障。运输路上遭遇故障怎么办?进站维修又耽误时间,如果不能第一时间解决,而导致不必要的损失,又该谁来承担?

近年来,中集瑞江不断推动服务升级,致力打造专用车服务品牌影响力。为了提高中集瑞江服务网点的服务能力,保障站外服务、维修、保养的可行性,确保外出服务更及时、更专业、更便捷,中集瑞江向浙江、福建、安徽、河南、湖北、贵州、云南、湖南等地区率先投入“移动服务站”售后服务用车。可以不进服务站,只要拨打售后电话,“移动服务站”将会帮您快一步解决故障,快一步恢复运营。

中集瑞江售后服务巡检车配备了电机、焊机、空压机以及简易吊装等各类专业设备,除满足正常的轮胎保养、发动机保养、离合器维修、变速箱养护、底盘养护外,还能满足上装的焊补以及更换油缸、泵和液压系统的快速吊装与抢修。

中集瑞江始终秉持“心服务,先一步”的理念,坚持以客户为中心,积极提高服务力量。从专业技能、硬件配置等方面推动服务网点的能力提升,为客户保驾护航,提升服务品牌影响力。


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